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Políticas y Procedimientos de Garantías



    Para tramitar una garantía, deberá enviar el producto con atención a: PC MEXICO, GARANTIAS Chapala 206, Colonia Mitras Sur, Monterrey, N.L., C.P. 64020 en caso de ser cliente en Monterrey deberá traer el producto a nuestras oficinas. (No tenemos servicio a domicilio).

  1. Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a productos quebrados, rayados, quemados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o con piezas sueltas). En caso de que el producto tenga píxeles dañados (notebook y monitor con pantallas de LCD). Cada Fabricante tiene establecido un mínimo de píxeles dañados para hacer cambio de equipo. Nota: Aquellos productos que presenten daño físico, automáticamente pierden su garantía. Todos nuestros productos incluyen una etiqueta propietaria de garantía y se adhiere sobre la caja así como en el producto. Si dicha etiqueta (la que incluye el producto) es removida o alterada NO procederá la garantía.
  2. En caso de que su pedido llegue con daño físico por parte de paquetería, solamente se hará valido el cambio si el cliente lo reporta dentro de las próximas 24hrs. de haberle llegado el paquete.
  3. Si el producto enviado a garantía sobrepasa los 7 días hábiles a partir de la fecha de haber recibido el producto, solo será acreedor a reparación en garantía. El tiempo de respuesta de reparación una vez recibido el producto en nuestras oficinas será de 5 a 30 días hábiles.
  4. Deberá anexar una carta explicando el problema del producto enviado a garantía, no se procederá a su revisión si no se incluye dicho documento y esto demoraría el tiempo de respuesta.
  5. Al enviar algún producto a garantía deberá incluir una copia de la factura o comprobante así como MANUALES, CABLES, SOFTWARE y ACCESORIOS que incluya el producto original, en caso de no incluir accesorios completos se aplicara un cargo del 20% por producto incompleto.
  6. Deberá enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo usted los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar), si el producto presenta un mal funcionamiento el costo de envío de PC MEXICO a su domicilio corre por nuestra cuenta.
  7. En el caso de paquetería presente averiado su paquete, no lo recibiremos y nos comunicaremos en forma inmediata con usted para que lo verifique con la compañía fletera. Si el empaque que utilizó para enviar el producto no fue el indicado y el producto llega físicamente dañado no procederá la garantía.
  8. En el caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características o similares como reemplazo. Dichos reemplazos continúan con la misma garantía del producto original.
  9. En caso de que el producto presentado a garantía mostrara un buen funcionamiento se cobrara un cargo de $60.00 pesos mas IVA por diagnostico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta.
  10. Favor de contactar al fabricante si su equipo es de las siguientes marcas*:

    Marca Centro de Servicio
    3M Vea centros de servicio a Nivel Nacional
    Acer Vea centros de servicio a Nivel Nacional
    AOC Vea centros de servicio a Nivel Nacional
    APC Vea centros de servicio a Nivel Nacional
    Apple Vea centros de servicio a Nivel Nacional
    Benq México Vea centros de servicio a Nivel Nacional
    Samsung Vea centros de servicio a Nivel Nacional
    Bluesens Enviar a PCMexico Av. Miguel Alemán # 4425 L-37
    Col. Linda Vista, Guadalupe N.L. C.P. 67130 Atención Garantías
    Brother Vea centros de servicio a Nivel Nacional
    Canon Vea centros de servicio a Nivel Nacional
    Cisco Enviar a PCMexico Av. Miguel Alemán # 4425 L-37
    Col. Linda Vista, Guadalupe N.L. C.P. 67130 Atención Garantías
    Daewoo Vea centros de servicio a Nivel Nacional
    DLink Enviar a PCMexico Av. Miguel Alemán # 4425 L-37
    Col. Linda Vista, Guadalupe N.L. C.P. 67130 Atención Garantías
    Elo Touchsystems Enviar a PCMexico Av. Miguel Alemán # 4425 L-37
    Col. Linda Vista, Guadalupe N.L. C.P. 67130 Atención Garantías
    Epson Vea centros de servicio a Nivel Nacional
    Tripplite Enviar a PCMexico Av. Miguel Alemán # 4425 L-37
    Col. Linda Vista, Guadalupe N.L. C.P. 67130 Atención Garantías
    HP Vea centros de servicio a Nivel Nacional
    IBM Lenovo Vea centros de servicio a Nivel Nacional
    Infocus Enviar a PCMexico Av. Miguel Alemán # 4425 L-37
    Col. Linda Vista, Guadalupe N.L. C.P. 67130 Atención Garantías
    Intel Vea centros de servicio a Nivel Nacional
    Lexmark Vea centros de servicio a Nivel Nacional
    Microsoft Vea centros de servicio a Nivel Nacional
    Okidata Vea centros de servicio a Nivel Nacional
    Discos duros Enviar a PCMexico Av. Miguel Alemán # 4425 L-37
    Col. Linda Vista, Guadalupe N.L. C.P. 67130 Atención Garantías
    SMC Networks Vea centros de servicio a Nivel Nacional
    Sony Vea centros de servicio a Nivel Nacional
    Targus Enviar a PCMexico Av. Miguel Alemán # 4425 L-37
    Col. Linda Vista, Guadalupe N.L. C.P. 67130 Atención Garantías
    Complet Enviar a PCMexico Av. Miguel Alemán # 4425 L-37
    Col. Linda Vista, Guadalupe N.L. C.P. 67130 Atención Garantías
    Thermaltake Enviar a PCMexico Av. Miguel Alemán # 4425 L-37
    Col. Linda Vista, Guadalupe N.L. C.P. 67130 Atención Garantías
    Toshiba Vea centros de servicio a Nivel Nacional
    V7 Enviar a PCMexico Av. Miguel Alemán # 4425 L-37
    Col. Linda Vista, Guadalupe N.L. C.P. 67130 Atención Garantías
    Viewsonic Vea centros de servicio a Nivel Nacional
    Wacom Enviar a PCMexico Av. Miguel Alemán # 4425 L-37
    Col. Linda Vista, Guadalupe N.L. C.P. 67130 Atención Garantías
    Xerox Vea centros de servicio a Nivel Nacional
    Asus Contacto: 01 800 836 7847, e-mail: soporte_mexico@asus.com
    Silimex Enviar a PCMexico Av. Miguel Alemán # 4425 L-37
    Col. Linda Vista, Guadalupe N.L. C.P. 67130 Atención Garantías
    Prolicom Enviar a PCMexico Av. Miguel Alemán # 4425 L-37
    Col. Linda Vista, Guadalupe N.L. C.P. 67130 Atención Garantías
    PNY Enviar a PCMexico Av. Miguel Alemán # 4425 L-37
    Col. Linda Vista, Guadalupe N.L. C.P. 67130 Atención Garantías
    Olympus Enviar a PCMexico Av. Miguel Alemán # 4425 L-37
    Col. Linda Vista, Guadalupe N.L. C.P. 67130 Atención Garantías
    Panasonic Contacto: 01 8008477262 ó 5000 1200, e-mail: atencio.clientes@panasonic.com
    Manhattan Enviar a PCMexico Av. Miguel Alemán # 4425 L-37
    Col. Linda Vista, Guadalupe N.L. C.P. 67130 Atención Garantías
    Zebra Print Enviar a PCMexico Av. Miguel Alemán # 4425 L-37
    Col. Linda Vista, Guadalupe N.L. C.P. 67130 Atención Garantías

    * Estos equipos serán reparados, según lo considere el Centro de Servicio.



    Cualquier duda o consulta sobre alguna garantía favor de dirigirse al departamento de garantías a: garantias@pc-mexico.com

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